他們，常年堅(jiān)守在公交站臺(tái)，寒來暑往，風(fēng)雨無阻；
他們，奮戰(zhàn)在公交的最前線，身兼數(shù)職，甘于奉獻(xiàn)；
他們，是一群公交的守護(hù)者，守護(hù)文明與安全，責(zé)任重于泰山……
40個(gè)公交站點(diǎn)，每天站立4、5個(gè)小時(shí)，平均每小時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛120多臺(tái)次；哨聲嘹亮、疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼、接受咨詢，幾乎每天都要回答乘客詢問達(dá)幾百余次；查驗(yàn)危險(xiǎn)品，勸導(dǎo)乘客，耐心熱心有時(shí)換來的卻是乘客的不解，委屈的淚水只有默默咽下……面對(duì)艱巨繁重的工作任務(wù)，他們沒有怨言，“大檐帽”、天藍(lán)色公交制服下是他們作為一名服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)員愛崗敬業(yè)、忠于職守的堅(jiān)持。
多一份重?fù)?dān)，多一份職責(zé)
“師傅你好，請(qǐng)配合我們的工作，打開你的行李進(jìn)行安全檢查。”每天7點(diǎn)至6點(diǎn)半，服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)隊(duì)長助理劉青龍的工作就是輪流在市區(qū)40處重要公交站點(diǎn)，協(xié)助隊(duì)員們開展危險(xiǎn)品安檢工作。
這是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)7月份至今新增的重點(diǎn)工作。近期，全國公共安全形勢嚴(yán)峻，多次發(fā)生針對(duì)公交車的惡意縱火案件，公司上下高度重視，嚴(yán)格按照市政府和公安機(jī)關(guān)對(duì)公共安全工作的要求，全體動(dòng)員，認(rèn)真開展安防工作。為杜絕易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入公交車，保障廣大乘客安全，維護(hù)社會(huì)安定，公司迅速成立了由督導(dǎo)隊(duì)員和新員工組成的200人反恐督導(dǎo)隊(duì)，設(shè)立40個(gè)安全監(jiān)控崗點(diǎn)。在淮西客運(yùn)站、火車東站、金地商都、新一佳、四院、汽車南站、高鐵、文化宮、古彭大廈等12個(gè)客流密集的公交大站，督導(dǎo)隊(duì)員實(shí)行階梯式輪班，確保危險(xiǎn)品安全檢查工作的全天候進(jìn)行?；春Ｂ贰⒅猩铰返戎鞲傻?8個(gè)上下班高峰期、周末與節(jié)假日等客流密度大的站點(diǎn)實(shí)行高峰時(shí)段危險(xiǎn)品的安全監(jiān)控。
在檢查中，督導(dǎo)隊(duì)員嚴(yán)格按照危險(xiǎn)品檢查“三聲、三動(dòng)、三查”工作方針開展，即：一是維持“三聲”響亮：人車來往有“哨聲”；場面復(fù)雜、人多擁擠有“宣傳聲”；遇特需人群或可疑人群有“問詢聲”。二是保證“三動(dòng)”及時(shí)：管轄區(qū)域勤“走動(dòng)”；提高警惕多“眼動(dòng)”；宣傳、暗示、威懾勤“嘴動(dòng)”。三是確?！叭椤钡轿唬号挪槊黠@可疑物品時(shí)要查拎包、帶罐的；查背包、提箱的；查帶液體及明顯可燃物的。同時(shí)，還要注意態(tài)度和藹，避免造成沖突和投訴。截止到9月初，督導(dǎo)員主動(dòng)抽查可疑物品800余起，有效杜絕白酒、酒精、煤氣罐等疑似危險(xiǎn)品上車100余起。
在現(xiàn)場檢查中，也涌現(xiàn)出了一批恪盡職守的服務(wù)督導(dǎo)員，其中13名隊(duì)員被市公安局評(píng)為“公交安全先進(jìn)個(gè)人”。而成立反恐督導(dǎo)隊(duì)、啟用“三聲、三動(dòng)、三查”特色工作法開展公交安防工作——這在我省公交行業(yè)也屬首家。
用耐心、細(xì)心守住第一道安防屏障
每天與形形色色的乘客打交道不是件易事?！皫煾担F(xiàn)在我們要求乘客嚴(yán)禁攜帶汽油、硫酸、酒精、高度白酒等易燃易爆物品上車，必要時(shí)要撥打110報(bào)警呢，這也是為所有乘客安全考慮，請(qǐng)配合我們工作，打開包檢查一下?！?/span>高鐵站，督導(dǎo)員劉慎菊不厭其煩地一遍遍耐心向拿行李的外地乘客解釋，要求查驗(yàn)包裹。這樣的話，她都記不清每天要重復(fù)說多少遍了，每天下班嗓子都似冒煙的干、疼。特別是高鐵站外地乘客多，對(duì)公交查驗(yàn)危險(xiǎn)品工作不了解，這樣的解釋就更多，且乘客人員復(fù)雜，工作量大。劉慎菊80多歲老母親有病在家，無人照顧，但她不僅沒請(qǐng)過一天假，每天還用自己的耐心和微笑堅(jiān)守著崗位。
“對(duì)不起，師傅，你攜帶高度白酒不能上車，請(qǐng)理解，配合我們工作?！?月12日上午，火車東站，一中年男乘客帶4瓶68度白酒欲乘1路車，被督導(dǎo)員李娜查出后，和氣地勸道。但男乘客卻糾纏不清，怎么都不聽，說他投幣了就有權(quán)乘車。李娜一邊耐心勸，一邊拿出自己的2元錢退還男乘客，男乘客這才打的走了。李娜每天工作兢兢業(yè)業(yè)，而誰又知道，此時(shí)，由于愛人長期不在家，適逢暑假11歲兒子正被她鎖在家中呢。
疏導(dǎo)乘客，引導(dǎo)車輛進(jìn)站，哨子要吹得響亮，很多隊(duì)員一個(gè)班下來口干舌燥，嗓子腫痛，要靠吃藥堅(jiān)持。室外40多度的炎夏，隊(duì)員高燕中暑暈倒了，趙燕站得時(shí)間長腿腫了……自開展危險(xiǎn)品查驗(yàn)工作以來，被乘客不解，受委屈更是常事。7月25日，一名提高度白酒的女乘客在金地商都站欲乘48路車時(shí)，督導(dǎo)員周玉波及時(shí)進(jìn)行勸阻，女乘客執(zhí)意要乘車，不僅不聽勸，還辱罵并抓衣服動(dòng)手打人。
“我們不怕受委屈，最怕乘客不理解不配合。”隊(duì)長助理劉青龍說，“高度白酒、油漆、玻璃瓶啤酒、煤氣罐、酒精、硫酸等危險(xiǎn)品，現(xiàn)在部分乘客知道我們查驗(yàn)，都事先偽裝好，用口袋或食品紙箱包好，上面再放衣服啥的，給查驗(yàn)帶來困難，尤其正值青奧會(huì)和省運(yùn)會(huì)，又快到中秋國慶兩節(jié)了，攜帶高度酒的乘客很多，任務(wù)艱巨啊?！鳖D了頓，他又笑著說道，“其實(shí)大多數(shù)乘客還是理解我們工作的，主動(dòng)打開包讓我們檢查。很多乘客還都幫著勸阻攜帶危險(xiǎn)品的乘客不要上車，畢竟都是為了大家安全嘛。”
傍晚紅霞滿天，在這個(gè)城市的窗口，在公交站臺(tái)的角角落落，在來來往往、行色匆匆的人群中，督導(dǎo)隊(duì)員們指揮疏導(dǎo)車輛、查驗(yàn)行李的身影，已然成為古彭城一道道不可或缺的美景！