劉開俠、劉海俠，是一對(duì)親姐妹，也同是兆通公司81路線的乘務(wù)員。2007年，她倆同時(shí)進(jìn)入81路線，風(fēng)風(fēng)雨雨8年，用她們的努力，贏得了大家的認(rèn)可，雙雙被公司評(píng)為2015年度先進(jìn)，也被大家稱為“三尺票臺(tái)上的姊妹花”。
姐姐劉開俠是營(yíng)收先進(jìn)，2015年全年售票營(yíng)收達(dá)34萬(wàn)余元，在81路車隊(duì)中名列前茅。在工作中，她堅(jiān)持做到嘴勤、眼勤、腿勤，每到一個(gè)站點(diǎn)，她總是要多報(bào)幾遍站，看到站臺(tái)上有乘客猶豫不決的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)問(wèn)一問(wèn)：“你到哪里去？”車輛起步時(shí)，她會(huì)留意觀察車外，是否有從站臺(tái)外跑來(lái)的乘客。她還有個(gè)小秘密，那就是會(huì)算點(diǎn)，不僅記81路的班次時(shí)間，還記著耿集、徐莊等過(guò)路車的班次，計(jì)算著農(nóng)民工打工出行、學(xué)生上學(xué)放學(xué)的點(diǎn)，她說(shuō)這叫知已知彼，才能多拉快跑。
妹妹劉海俠是服務(wù)標(biāo)兵。她在服務(wù)中表現(xiàn)出色，從沒(méi)被投訴過(guò)，多次被乘客表?yè)P(yáng)。81路是農(nóng)公班線，農(nóng)民工特別多，帶的行李也多。她總是主動(dòng)幫他們把行李整理好，下車的時(shí)候，也主動(dòng)幫著抬一下；有的農(nóng)村乘客愛討價(jià)還價(jià)，她總是耐心解答；遇到喝醉酒的、無(wú)理取鬧的乘客，她也總是忍一忍，依舊熱情服務(wù)。近期，一臺(tái)14路車臨時(shí)調(diào)到81路加班，劉海俠又主動(dòng)上了這臺(tái)車，因?yàn)闆](méi)有售票員座位，她每趟都是站著售票，一天8個(gè)單程，300多里路程，有時(shí)腿腳都站腫了，可她的報(bào)站依然那樣清晰，服務(wù)依然那樣周到。
而對(duì)于家人，她們都有著深深的愧疚。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕齻儾坏貌话鸭影嗉狱c(diǎn)當(dāng)成“家常便飯”，無(wú)論高溫酷暑，刮風(fēng)下雨，凌晨5、6點(diǎn)，當(dāng)別人還在夢(mèng)鄉(xiāng)，她們已經(jīng)踏上車廂，以微笑迎接乘客；家里老人生病需要照顧，孩子吃藥打針，她們顧不上；夜深人靜家人早已入夢(mèng)，她們還在打掃著車輛；節(jié)假日，當(dāng)別人陪著孩子的時(shí)候，她們的工作卻更加忙碌。
三尺票臺(tái)，方寸之間，劉開俠、劉海俠，這一對(duì)公交姊妹花，用她們的熱情和溫情，讓公交車廂綻放出文明之花！
侯春燕(兆通公司)