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    “徐州市優(yōu)秀共青團(tuán)員”199路乘務(wù)員鄧秀娟

     來(lái)源: 日期:2016/6/17 9:22:27 人氣:402 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

    有這樣一位乘務(wù)員,她無(wú)比熱愛(ài)自己的崗位,甘心把汗水撒在車(chē)廂,把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客。她,就是199路四星級(jí)乘務(wù)員鄧秀娟。今年五四前夕,鄧秀娟被共青團(tuán)徐州市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

    2013年5月,鄧秀娟進(jìn)入199路線,為了盡快適應(yīng)工作崗位,她虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,刻苦鉆研乘務(wù)知識(shí),邊跟車(chē)實(shí)習(xí),邊模仿揣摩,不到一星期就獨(dú)立上崗了。由于家住得較遠(yuǎn),她每天早晨四點(diǎn)多鐘便從家里出發(fā),早早到達(dá)車(chē)場(chǎng)后打掃衛(wèi)生。從地板到座椅,從扶手到車(chē)窗,每個(gè)角落都認(rèn)真擦洗,甚至連一點(diǎn)小小的口香糖印跡都不放過(guò)。在這種堅(jiān)持不懈的努力下,她的車(chē)廂干凈得如家一樣。她常說(shuō):“家里收拾干凈了,感覺(jué)溫暖舒服,乘客乘車(chē)如果像到家一樣,心情一定會(huì)無(wú)比舒暢,何樂(lè)而不為呢?”

    鄧秀娟始終秉承“用心服務(wù)”的理念,以“站立式”服務(wù)迎送每位乘客,堅(jiān)持“四報(bào)”,普通話鏗鏘有力。面對(duì)不同層次的人群,她總能將最需要的服務(wù)送到他們身邊。老幼病殘?jiān)谐丝?,怕摔怕碰著,她?huì)攙扶上下車(chē),重點(diǎn)照顧;中小學(xué)生天生活潑,她就不間斷地引導(dǎo)提示他們,注意交通安全,下車(chē)叮囑他們走馬路邊;外地乘客既怕上錯(cuò)車(chē),又怕坐過(guò)站,她百問(wèn)不煩,將站點(diǎn)報(bào)得又細(xì)又全,到站提醒,請(qǐng)他們坐“放心車(chē)”。就是這樣,她贏得了乘客心,贏得了好評(píng)如潮。

    2013年9月的一天,她在199路公交車(chē)上與準(zhǔn)備到醫(yī)院做透析的17歲患病少女馬夢(mèng)想結(jié)緣。六年來(lái)的透析讓馬家負(fù)債累累,所以花每一分錢(qián)都要精打細(xì)算。女孩問(wèn)鄧秀娟長(zhǎng)期坐199路公交車(chē)能不能優(yōu)惠?鄧秀娟看出了她經(jīng)濟(jì)上的困難,之后,她想辦法直接與女孩聯(lián)系。令女孩驚訝的是,9月底的一個(gè)休息日,鄧秀娟來(lái)到她家,給她送來(lái)了200元錢(qián),鄧秀娟告訴女孩馬夢(mèng)想,這些錢(qián)作為一點(diǎn)小心意,資助她購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。就這樣,車(chē)票錢(qián)一直資助到現(xiàn)在。由于鄧秀娟長(zhǎng)期堅(jiān)持為身患尿毒癥的少女馬夢(mèng)想送去關(guān)愛(ài)和幫助,廣受社會(huì)好評(píng),她的事跡也被徐州媒體爭(zhēng)相報(bào)道。

    在她的影響下,車(chē)隊(duì)的成員開(kāi)始向她靠攏。駕駛員王石龍自發(fā)成立了“199路雷鋒志愿小組”,開(kāi)展捐助患病兒童、到敬老院做義工等獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),目前志愿小組已組織了多次學(xué)雷鋒活動(dòng)。

    有人說(shuō):衡量一個(gè)人的價(jià)值,并不在于成名成家、為官為款,只要能真心為人,用心做事,平凡的崗位同樣能發(fā)出絢麗的光彩。鄧秀娟就是這樣做的。

    高燕芳/ 文


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