【品質公交】聆聽心聲 用情服務——徐州公交開展定制公交客戶回訪活動

定制業(yè)務部組織各運營公司業(yè)務人員回訪了徐工集團、徐礦集團、徐州中學、高新卓曜公司、布蘭肯等多家企業(yè)和學校。回訪過程中，回訪人員與客戶進行交流，深入了解客戶用車感受，挖掘各個服務環(huán)節(jié)，察看班車服務情況，提出服務優(yōu)化建議，聚焦客戶需求及時制定客戶問題解決方案并確保實施，做好回訪記錄并填寫好客戶滿意度調查表。通過實地回訪，客戶對公司品牌及貼心服務表示贊許，為公交集團和客戶單位之間增添了一條溝通聯(lián)系的紐帶，架起一座增加理解、深化友誼的橋梁，提升了定制公交服務水平。

在今后的工作中，徐州公交將繼續(xù)加強與客戶單位的溝通交流，建立長效的溝通機制，聽取客戶建議意見，抓好定制業(yè)務管理，為提升定制公交服務質量打下良好基礎。