為創(chuàng)新服務(wù)會(huì)議形式，加強(qiáng)各單位之間的走訪交流，感受不同單位的工作氛圍和服務(wù)特色，11月12日上午，有限公司10月份服務(wù)分析會(huì)暨服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)在中北公司召開(kāi)。公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席竇同銀，服務(wù)部部長(zhǎng)戚洵艇，8家營(yíng)運(yùn)公司書(shū)記、服務(wù)主管參加了會(huì)議，并觀摩了中北公司三車隊(duì)的車輛保潔、服務(wù)管理等工作。竇書(shū)記等一行首先觀摩了606路、610路、616路、607路、610路等5條線路部分車輛衛(wèi)生。從車身外圍到車廂內(nèi)每個(gè)角落，大家認(rèn)真駐足觀看，并與駕駛員、保潔員溝通交流，好的做法進(jìn)行拍照留存。漆黑干凈的輪胎、整潔明亮的玻璃、一塵不染的地面、滅火器和安全錘等設(shè)施的整齊擺放，得到大家的肯定和表?yè)P(yáng)。期間，各單位針對(duì)車輛外部上沿、車身百葉窗、后面兩側(cè)凹槽、車門(mén)踏步門(mén)軸部等衛(wèi)生保潔難點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)地詢問(wèn)，車隊(duì)長(zhǎng)陸冬逐一介紹清潔妙招。觀摩結(jié)束后，各單位來(lái)到中北公司會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議。會(huì)上，中北公司播放了近年來(lái)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀駕駛員宣傳片。隨后，中北公司服務(wù)主管劉委匯報(bào)了2019年服務(wù)工作開(kāi)展情況；一車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宋熙州、三車隊(duì)服務(wù)員袁丁分別結(jié)合自己的工作，就車隊(duì)服務(wù)工作的開(kāi)展及心得體會(huì)向大家作了匯報(bào)。接著，中北公司副書(shū)記謝風(fēng)雷從強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)；突出“干”字，狠抓“實(shí)”字，提升車輛衛(wèi)生整體水平；大力推行“三五工作法”，全面提升車廂服務(wù)水平等三個(gè)方面，分享了服務(wù)管理心得。戚部長(zhǎng)對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，對(duì)近期存在的著裝問(wèn)題、車廂衛(wèi)生、保潔管理松散等問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)近期服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。最后，竇書(shū)記作了總結(jié)發(fā)言。他從領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行；抓好員工培訓(xùn)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)；建立健全考核機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；注重典型培樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用；宣傳“三五工作法”，推行有聲服務(wù)等方面對(duì)中北公司的服務(wù)工作進(jìn)行了肯定。并對(duì)下一步服務(wù)工作提出四點(diǎn)要求：一是根據(jù)市交通局文明創(chuàng)建會(huì)議精神，從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行長(zhǎng)效常態(tài)管理。二是針對(duì)車廂內(nèi)公益廣告、車內(nèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面排查和梳理。三是加大教育培訓(xùn)力度，針對(duì)星級(jí)考核要公平公正，激發(fā)員工工作熱情，思想不能松勁，考核不能馬虎。四是臨近年底，利用本次現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)的契機(jī)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，把今年的服務(wù)工作收好尾，為明年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。會(huì)后，各單位主管還進(jìn)行了服務(wù)臺(tái)賬的交流學(xué)習(xí)。
