為積極適應城市發(fā)展和群眾日益提高的多元化出行需求，更好地給市民提供優(yōu)質安全便捷的出行服務，自去年疫情常態(tài)化防控至今，徐州公交集團全面推行“倡導綠色出行、促進生態(tài)文明”的公共交通運營理念，積極走訪全市企事業(yè)單位，大力推廣定制公交，在定制公交的規(guī)模和品質上實現(xiàn)大跨步發(fā)展，得到社會各界的一致認可，打造了新時代我市綠色出行新潮流，使“定制公交”成為徐州公交集團又一張嶄新的靚麗名片！
定制公交就是將出行起訖點、出行時間、服務水平相似的個體出行需求集合起來，根據乘客出行需求來設計公交運行線路和站點，采用快速直達的服務模式，為乘客提供“點到點”、便捷、舒適、安全的公共交通出行服務。徐州公交集團根據多年來的運營經驗，建立了“三高兩多”的運營服務模式，打造優(yōu)質服務品牌。一是運營效率高。根據客戶需求，編排最佳路線，嚴格做好＂定車、定線、定點、定時、定價、定人＂的運營標準，確保用戶最高效的出行體驗；二是安全保障高。嚴格按照城市公交安全運營規(guī)范對定制公交進行全方位的管理，從駕駛員選派、車輛管理、路線跟蹤等多方面進行標準化管理。同時，定制公交乘車人員固定，更有利于疫情常態(tài)化防治。三是服務水平高。定制公交多采用高靠背軟座車輛，一人一座，乘坐舒適。且明確車廂內地板、窗簾、座套、頭套的清洗頻率以及擺放標準，確保一流的乘車環(huán)境。四是保障措施多。徐州公交制定了《定制公交管理規(guī)定》，規(guī)定在服務流程、車輛供用、應急保障、售后服務等保障方面進行了細致明確的要求，用標準化、制度化、流程化去保障市民定制出行。五是增值服務多。為用戶提供了運營信息可視化、廣告宣傳一體化、資源共享合作化等服務，讓乘客在乘坐定制公交時獲得最佳體驗，讓用車企業(yè)在使用中獲得效益最大化。
在拓展定制公交的過程中，徐州公交不斷總結市場拓展辦法，完善運營服務標準，強化內部激勵機制，形成了一整套定制公交拓展、運營、管理體系。如徐州公交每年開展兩次集中性的業(yè)務拓展競賽活動，充分激發(fā)了全體員工宣傳和拓展定制公交的積極性，讓更多的市民和企業(yè)了解并選擇定制公交出行，定制公交的種類不斷拓展，有“通勤定制”、“校園定制”、“醫(yī)院定制”、“旅游定制”等多種形式，日均運營長期定制公交線路近400條，零散定制公交100余臺次，極大方便了市民的日常出行，為城市治堵、低碳環(huán)保貢獻了巨大的公交力量。
下一步，徐州公交將繼續(xù)探索定制公交的新突破、新發(fā)展，創(chuàng)新經營模式，致力于定制公交應用于更多的場景，為廣大市民提供更加安全、健康、便捷的多維度、多層次、個性化的出行服務。
